Сегодня ВАРМСУ и АНО «Диалог Регионы» провели вебинар по теме: «Развитие Муниципальных центров управления: лучшие практики 2025 года». В нем принял участие глава администрации города Рязани Виталий Артемов, который рассказал о работе Муниципального центра управления Рязани.
Рязанский МЦУ работает с мая 2024 года. Он вошел в 10 пилотных МЦУ, которые были созданы в регионе. За это время учреждение стало эффективным инструментом связи администрации города с жителями.
В адрес городской администрации систематически поступает большое количество обращений граждан из соцсетей. Благодаря работе МЦУ среднее время ответа на обращение снизилось с 5 часов до 2 часов 19 минут. Коэффициент «решаемости» вырос до 40%. Более тысячи обращений ежемесячно поступают через страницы префектов, ролики с ответами собирают свыше 200 тыс. просмотров. МЦУ не только фиксирует проблемы, но и помогает находить решения.
Каждую неделю проводится оперативный разбор обращений с участием руководителей профильных подразделений администрации. Систематически к заседаниям Правительства Рязанской области формируется анализ обращений, озвучиваются самые резонансные проблемы. Большинство из них отрабатываются еще до заседания.
На основе анализа сообщений готовятся информационные справки, а также публикации в СМИ и соцсетях. Ведется информирование жителей города об отработанных обращениях, ответы публикуются с фотоотчетами в формате «было / стало».
Запущен интеллектуальный помощник МЦУ, который информирует жителей о ремонтных работах, отключениях коммунальных услуг и изменениях маршрутов движения. Проводится работа в медиапространстве, организовываются прямые трансляции отчетов префектов и главы города.
В каждом районе выделен отдельный сотрудник коммунальных служб для решения задач, которые не требуют привлечения техники и больших финансовых затрат. Он получает задачи через чат-бот от сотрудников МЦУ и отправляет фотоотчеты после выполнения, что позволяет оперативно решать до 20% таких обращений.
Виталий Артемов подчеркнул, что МЦУ предоставляет важную и достоверную информацию, что, в свою очередь, позволяет принимать эффективные решения и правильно реагировать на просьбы граждан.
